Dbamy o to, aby zakupy w Brzozowej Krainie były bezpieczne i wygodne. Jeśli zajdzie potrzeba zwrotu lub reklamacji produktu, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
Zwrot towaru
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, wystarczy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
E-mail: sklep@brzozowakraina.pl
lub listownie na adres:
Pod Brzozami Mariusz Nowak
Grochowy 119
62-574 Grochowy
Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia.
Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt na adres:
Pod Brzozami Mariusz Nowak
Grochowy 119
62-574 Grochowy
Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
📌 Prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia (np. zapisanego na kartce). Dzięki temu będziemy mogli szybciej zidentyfikować przesyłkę i sprawniej zrealizować zwrot.
Prosimy również o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, między innymi w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub innych towarów, dla których przepisy wyłączają możliwość zwrotu.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.
Aby usprawnić jej rozpatrzenie, prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego:
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- informację, jakiego sposobu rozwiązania sprawy oczekujesz (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami).
Reklamację możesz zgłosić:
E-mail: sklep@brzozowakraina.pl
lub listownie na adres:
Pod Brzozami Mariusz Nowak
Grochowy 119
62-574 Grochowy
Jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu.
📌 Do przesyłki reklamacyjnej prosimy dołączyć numer zamówienia (np. zapisany na kartce). Ułatwi nam to identyfikację przesyłki i przyspieszy proces reklamacyjny.
Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem, ponieważ nie mamy możliwości ich odbioru.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
Masz pytania?
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami.
Chętnie pomożemy.
